LEGAL
Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 1 Juni 2026
1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses dan menggunakan platform Crossentrade, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Platform ini merupakan ekosistem perdagangan digital B2B yang ditujukan untuk kegiatan bisnis antar perusahaan. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap tidak menggunakan platform kami.
2. Definisi
"Platform" mengacu pada website dan aplikasi Crossentrade. "Seller/Produsen" adalah UMKM, koperasi, produsen, eksportir, atau aggregator yang menjual produk. "Buyer" adalah importir, distributor, retail chain, horeca, atau industri yang melakukan pembelian. "Bid" adalah penawaran harga yang diajukan buyer atas produk produsen. "Business Matching" adalah layanan fasilitasi pertemuan bisnis antara seller dan buyer internasional.
3. Persyaratan Akun
Pengguna wajib mendaftarkan entitas bisnis yang sah secara hukum. Produsen wajib memiliki NIB aktif dan terverifikasi sebelum dapat menampilkan produk. Produk memerlukan persetujuan admin sebelum dapat dipublikasikan. Setiap akun hanya diperbolehkan untuk satu entitas perusahaan. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan dan aktivitas akun mereka.
4. Proses Transaksi
Transaksi dimulai dengan buyer mengajukan bid atas produk yang tersedia. Admin Crossentrade akan memverifikasi dan memproses bid sebelum disetujui. Buyer tidak dapat melakukan checkout sebelum bid disetujui. Pembayaran hanya dianggap sah setelah diverifikasi oleh tim Crossentrade. Pembayaran yang telah diverifikasi menjadi sinyal bagi produsen untuk memulai proses produksi.
5. Layanan Business Matching & Export Assistance
Crossentrade menyediakan layanan Business Matching (Online/Offline) dan Export Assistance yang bersifat berbayar sesuai paket yang dipilih. Crossentrade tidak menjamin keberhasilan transaksi dari program Business Matching namun akan memberikan pendampingan maksimal. Layanan Export Assistance mencakup kurasi produk, dokumen ekspor, sertifikasi, HS Code, market research, dan pricing strategy.
6. Kebijakan Pembatalan & Retur
Pembatalan order hanya dapat dilakukan sebelum status berubah ke 'Processing'. Retur barang harus disertai bukti valid dan diajukan dalam 7 hari setelah barang diterima. Untuk transaksi ekspor, ketentuan retur mengikuti perjanjian yang disepakati kedua belah pihak. Keputusan akhir atas klaim retur ada pada admin Crossentrade.
7. Batasan Tanggung Jawab
Crossentrade berperan sebagai fasilitator perdagangan dan tidak bertanggung jawab atas kualitas produk di luar standar yang telah diverifikasi. Kami tidak menanggung kerugian akibat keterlambatan pihak logistik ketiga atau kendala regulasi bea cukai lintas negara. Sengketa antara buyer dan produsen akan diselesaikan melalui mediasi platform. Crossentrade berhak menangguhkan atau menutup akun yang terbukti melanggar ketentuan ini.
8. Perubahan Ketentuan
Crossentrade berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan dan regulasi. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi platform minimal 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.